Jeg heter Mona. Jeg er gründer, markedsfører, rådgiver, pedagog og lektor. Min hovedjobb er å være lærer i salg, service og reiseliv.

5 raske:  

1.BEDRIFTEN DIN OG DU MÅ SKINNE. Innenfra og ut. Ha mål for øyet primært rundt bedriftens forretningside som skaper en ledestjerne internt. Det er minst 4 formkrav her. En fin metode jeg bruker her er blant annet scenarier og strategi, samt markedsplan. 

 

Få klarlagt deg frem til hva som kan skape fantastiske kundeopplevelser. Det er mange kilder.  Kundeinnsiktsdata, og spørreundersøkelser, og jeg har mine 15 triksa i handelen som jeg kun bruker 1 time på for å få en oversikt raskt, før man begynner den harde jobben. Intervjue kunder og observere dem er også noe jeg vil anbefale mer enn bare kvantitative data. 

 

Deretter, skaff innsikt i bransjen din. Det er så mye å hente ved å se hva andre gjør og hvordan de gjør det. Deretter gå gjennom organiseringen av bedriften og arbeidsdeling. Sikre at de personalpolitiske retningslinjene er i trå med det bedriften står for, og er etterrettelig og lovlig. Forbedre, ivareta og utvikle.

Så er det formelt igjen, lag en god SWOT, og start ikke med å fylle inn i firkanten, men ta en skikkelig ny gjennomgang av interne og eksterne arbeidsbetingelsene, og så oppsummerer du i en splitter ny softanalyse.   

 

 

2.FORRETNINGSPLAN. MARKEDSSTRATEGISK BESLUTNING OG MARKEDSPLAN. Forretningsplan er planen for hvorfor, hva og hvordan bedriften skal tjene penger. Hvorfor man driver business, er det mange som slurver med. De går rett på hva og hvordan. Beskrive bedriftens forretningsplan med forretningside, visjon, overordnede mål og visjoner.  Og har du ikke foreslått noe sunt, rent og bærekraftig, og digitalisert forretningsmodellen, så gjør det nå.

Legg ved markedsvurdering og produkt og tjenestebeskrivelse. Lag en markedsplan med markedsstrategi og målgrupper. Markedsstrategi er kalt bedriftens 5 P'er, men det finnes også 7 P'er for de som leverer tjenester i tillegg. Lag handlingsplaner som er kampanjebasert/ sesongbasert og la det bli nøkkelen til operasjonalisering av markedsplanen. Og lag arbeidsoppgavene som er tilpasset markedsplanen, ta med gode HMS tiltak ettersom personale er det viktigste du har utover fremragende produkter, og dokumentere gjerne med stillingsinstrukser. Husk medarbeidersamtaler, og jobb for en sterk organisasjonskultur.

 

3. LØNNSOMHET. FORRETNINGSDRIFT OG KUNDEANSVAR. Beskrive alle inntekts- og kostnadsfaktorer som påvirker hvor lønnsom bedriften din er. Ett av virkemidlene i punkt 2 var pris. Regn på priser og tilbud, og sjekk omløpshastigheten. Ha rydde -salg ved svak omløpshastighet. Kartlegg hele verdikjeden, kundereisen og salgsprosessen. Utvikling og forbedring. Og sikre et konsept med god håndtering av reklamasjoner. Jeg har alltid elsket salg, men det er en ting som er mye enklere enn å selge, og det er å avdekke all form for svinn, og forebygge dette. Kartlegg salgsflaten, ettersom der forsvinner mest. Og sjekk alltid varemottak og lager med dokumentkontroll. Tren de ansatte i dette. Og synliggjøre avvik, og lær av dette.  

 

4. PROFFT SALGSARBEID. KOMMUNIKASJON OG STERK KULTURBYGGING. En ting jeg har mast om lenge er at selgere i varehandel bør ha Smartphones med det de trenger av info, og at de kan kommunisere og tipse hverandre i butikken og mellom butikkene. Det kommer nok. Elkjøp Liveshopping, er en super start med fantastisk salgsarbeid og ny måte å kommunisere på. 

Skape en sterk kultur for at vi er til for kundene, og de skal prioriteres og lyttes til for å bygge salg og service i verdensklasse for bedriftens nisje. Kompetansebygging og engasjement av egne ansatte og bedriftens øvrige samarbeidspartnere. Bli kilden som stadig øser av kundeerfaringer, beste praksis til alle involverte. Lær av og dele med alle ansatte som er rå på salg og salgsmetoder, og deres vareeksponering i butikk/ kampanjer. Og prøv å hjelpe kunder, bidra og bistå.

Rapportere dersom kundene spør etter noe som bedriften ikke har, og kall det forretningsmuligheter. De kan forkastes eller brukes i evalueringer. Tren selgerne slik at de er gode på produktkunnskap, men like viktig tren dem i hvordan målgruppen tenker, har av verdier, holdninger og adferd. Forbruker og B2B kunnskap er så viktig ved endringer. Flinke selgere er flinke til å tilpasse seg kunders behov og gir service, priser og rabatter deretter, og kommer med løsninger som gir kunden wow.     

5. HANDLINGSPLAN. GJENNOMFØRE OG DERETTER VURDERE ALLE INNKJØP, SALGS- OG MARKEDSAKTIVITETER. Forbedre praksis og måten å drive kundeservice og kundeopplevelse på. Forberede og forbedre rutiner i kundekontakten. Skape og iverksette merkevaren i all leads, prospekt og kunde kommunikasjon, og vinne-tilbake tillit etter reklamasjoner. 

 

= ENDE OPP med WOW og JA!! fra kunder, ledelse og eiere.

 

1) Hva slags fagutdanning har du, Mona ettersom du sier fagfolk kan redde business?

1) Hva slags fagutdanning har du, Mona ettersom du sier fagfolk kan redde business?

Av formell utdannelse kickstartet jeg med salg markedsføring allerede som 19 åring, på NMH/BI. Jeg brukte det jeg lærte der, og fikk til gode resultater. Blant annet en bedrifts om lå på 3.plass i bransjen, ble etter 2 år nummer 1.

Og mange år senere tok jeg Bachelorgrad i Markedsføring på BI. Og brukte det jeg lærte der blant annet til å få en bedrift som hadde selgere som leverte a4 løsninger til å levere kreative prosjekter som verden ikke hadde stt maken til, en endring tok bare 5 måneder. 

Jeg har så mange eksempler på at fag endrer praksis til det bedre, og oppsummert punktene jeg har ramset opp over fra 1-5 over. 

Og med en snart 19 åring hjemme, så toppet jeg endelig med Mastergrad i Executive Master of Management fra Handelshøyskolen BI. Jeg har til sammen tatt hele 6 Master of management-programmer i å lede digitale team, anvendt økonomi i et globalt perspektiv, strategisk markedsføring, samspill og ledelse, påvirkningsledelse og scenarier & strategi. Normale er 3. Tilleggskurs i praktisk pedagogikk og Relasjonskompetanse på OsloMet Universitet, og profesjonell faglig digital pedagogisk kompetanse på Universitetet i Sør-Norge(USN).  Nå studerer jeg salgsfaget vg3 gjennom AOF Norge som er et fag og bransjeprogram i salg.  

Jeg elsker å utvikle meg selv og andre- Alle gledene jeg har fått med formell og akademiske bragder og utdanning ved å dele den med andre, men også all arbeidserfaring og terping, terping og terping som må til for å få til ting. Det er så mange aha-opplevelser når man begynner å kartlegge og endre på ting. Som lærer er jeg så vant med å måtte endre oppgaver og arbeidsmetoder, nye verktøy.

Jeg liker å ha balanse mellom arbeid, utdanning og privatliv for å vokse som menneske.

 

2) Hva er det neste du skal sertifiseres eller utdanne deg i?

Nå skal jeg ta formell utdannelse i salgsfaget for butikk og faghandel. Og anvende det jeg har lært, dele raust og tenke nytt. Jeg er full av tiltakslyst, og har det gøy samtidig. Og du kan følge meg i denne reisen. 

 

 

Selv om du og bedriften din ikke har all kompetanse og kunnskapen som skal til, så sørg for å ha den rundt deg. Da har du fått noe som bidrar til noe kreativt, strategisk og av kundene dine blir fantastiske influensere og ambassadører. 

Oppsummert. Stikkord som innsikt og handlekraft i fagområdene forretningsdrift, nøkkeltall i økonomi,  kultur og kommunikasjon, samt markedsføring, positiv omtale og innovasjon. 

Beste hilsen Mona

PS! Er du ansatt i en bedrift og leser dette, så tipse gjerne lederen din. Jeg vil du skal vite at jeg er vant med både endringer i form av krav til bærekraft, digitalisering med å se nye muligheter gjennom ny kompetanse, nye verktøy, nye metoder og dermed akseptere endringene, løse noen av dem og få nytt håp.